Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor dem Versand

Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren wollen, bevor diese bearbeitet oder versandt wurde, können Sie uns jederzeit kontaktieren. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufbetrag ohne zusätzliche Gebühren. Eine frühzeitige Kontaktaufnahme ermöglicht eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Rückgabe- und Umtauschfrist

Für über unseren Online-Shop erworbene Wohn- und Einrichtungsprodukte bieten wir ein Rückgabe- oder Umtauschrecht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an. Voraussetzung ist, dass die nachfolgend beschriebenen Rückgabebedingungen erfüllt werden.

Beschädigte Ware oder fehlerhafte Lieferung

Sollte ein Artikel bei der Lieferung beschädigt sein oder sollten wir versehentlich ein falsches Produkt, eine falsche Ausführung, Farbe oder Größe geliefert haben, haben Sie Anspruch auf eine angemessene Lösung. Je nach Situation bieten wir eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, einen kostenlosen Ersatzartikel oder einen Umtausch an.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Die Ware muss sich in einem unbenutzten und verkaufsfähigen Zustand befinden.

Es dürfen keine Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Veränderungen oder Beschädigungen vorhanden sein.

Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente und sonstige mitgelieferte Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

Vorhandene Etiketten und Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt worden sein.

Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt werden. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss die Ware für den Rücktransport sicher und ausreichend geschützt verpackt werden.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

Ihre Bestellnummer

Den betroffenen Artikel

Den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

Gegebenenfalls Fotos zur Dokumentation eines Mangels oder Transportschadens

Sie können uns hierzu per E-Mail oder über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir die angegebenen Informationen. Dabei werden unter anderem die Bestelldaten, das Kaufdatum sowie die Einhaltung der Rückgabebedingungen kontrolliert. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie weitere Anweisungen für die Rücksendung.

Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie gegebenenfalls weitere Versandinformationen.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

Legen Sie alle erforderlichen Informationen zur Bestellung bei.

Nutzen Sie nach Möglichkeit einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung.

Jedem Paket liegt in der Regel ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt für die Rücksendung oder den Umtausch. Sollte das Etikett fehlen oder unbrauchbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware informieren wir Sie über das Ergebnis der Bearbeitung. Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Rückerstattungsfrist

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5 Werktagen veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter variieren.

Kosten der Rücksendung

Bei einer Rücksendung aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Liegt ein Lieferfehler unsererseits vor oder weist die Ware einen nachweisbaren Herstellungs- oder Materialfehler auf, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig. In diesen Fällen kann das mitgelieferte Rücksendeetikett zur kostenfreien Rücksendung verwendet werden.

Ausschluss von Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist ausgeschlossen, wenn:

Die Ware durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde.

Wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen.

Die Ware nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufs- oder Rückgaberecht vorliegen.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der Bearbeitung Ihres Anliegens und bemühen uns um eine schnelle und kundenfreundliche Lösung.

Kundenservice-Hotline:+1(978)649-7433

E-Mail:client@norarun.com

Adresse:239 Ayer Rd #67,Littleton,MA 01460,United States

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)